Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Solvexa.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Um den Widerruf einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb dieser Frist.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein,
• sich in der Originalverpackung befinden,
• keine Anzeichen von Beschädigung oder unsachgemäßer Verwendung aufweisen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Hygiene- und Körperpflegeprodukte, sofern die Versiegelung geöffnet wurde.
• Geschenkgutscheine.
• Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der erhaltene Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Wir werden schnellstmöglich eine geeignete Lösung anbieten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto sowie Ihre Zahlungsmethode. Falls die Rückerstattung weiterhin aussteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Werktunden.